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青岛格力售后之危机应对
日期:[2015-02-06 16:10:41]   文章录入:www.qingdaogeli.com   共阅[1339]次

      青岛格力售后一直坚持以"诚信、品质、服务、高效"的理念,为客户服务,是您最好的合作伙伴,为了大家更好的了解相关的知识,下面小编和大家讲解一下关于青岛格力售后之危机应对的方法:
      1、耐心倾听
      客户购买了产品之后,在使用的过程出现了问题,导致产品不能正常使用。客户会通过各种
渠道(电话、邮件、信访等)抱怨对产品的不满。青岛格力售后提醒您,无论客户是通过哪种渠道投诉,永远记住,不要争辩,要耐心地倾听,把客户的问题点梳理出来,然后在适当时机表达你的观点。
      2、勇于认错
      青岛格力售后告诉您千万不要和你的顾客发脾气,要学会控制情绪,做一个高EQ的销售人员
。顾客可能很生气,但是你一定要耐心地接受,不要做过分地辩解,只需要认错。尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质,即使你知道这个顾客的误会,或者是平白无故地被这个顾客给骂了,你仍然要静静倾听顾客吐苦水,有时在你耐心地倾听之中,顾客的怒气就消了,对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时,就很焦急地想找借口应付他,如果你一再地辩解,顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来,就会带走更多的顾客。
      3、青岛格力售后给出的提供解决方案
      (1)如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。青岛格力售后告诉您首先要诚恳的向客户
表示歉意,并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。
      (2)如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先,我们要肯定客户对我们公司产
品认可,感谢客户对我们产品的支持,然后,向客户说明问题原因,表示出现这类问题不在我们的保修范围,再根据客户的问题,向客户提供其他的解决方案。
      了解了以上信息之后,您是不是对此产品的更加信任了呢?对我们公司的产品您也可以更加
的信赖,我们期待您的光临!
      小编:Risay

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