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青岛格力售后的标准
日期:[2015-03-14 14:51:32]   文章录入:www.qingdaogeli.com   共阅[1212]次

      青岛格力售后服务是售后最重要的环节。青岛格力售后服务已经成为了企业保持服务的宗旨或扩大市场份额的要件。青岛格力售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。下面就由小编来为您介绍一下青岛格力售后的标准:
      1、青岛格力售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用
户服务,坚决不允许顶撞用户和与用户发生口角;
      2、在青岛格力售后服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常
识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告青岛格力售后服务总部协助解决;
      3、服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户监理良好的关系;
      4、接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,
切实实现对客户的承诺;
      5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求;
      6、青岛格力售后服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重
复修理的情况;
      7、服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“青岛格力售后服务报告单”,必须让用户
填写青岛格力售后服务满意度调查表;
      8、对于外调产品,或配套件的质量问题,原则上由青岛格力售后服务总部协调采购部由外
协厂家解决;
      9、重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决;
      10、建立青岛格力售后服务来电来函的登记,做好青岛格力售后服务派遣记录,以及费用等
各项报表。
      我们公司的青岛格力售后是您最理想的选择,忠心的感谢各位新老客户一直以来对本厂的支
持与厚爱!如果您还有什么问题,欢迎来电咨询!
      小编:Risay

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